Politique d’expédition

Livraison Momo Sports : délais, frais et options au Canada 

Chez Momo Sports, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison simple, rapide et transparente partout au Canada. 

Que ce soit pour connaître les délais de livraison, les modalités de ramassage en magasin, les frais applicables ou le suivi de votre commande, vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions. 

Nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes rapidement afin que vous puissiez profiter de votre équipement sans délai. 

Pour toute question concernant vos achats en ligne, veuillez communiquer avec nous au 1-800-914-3077, poste 603, ou par courriel à info@momosports.ca, entre 10 h et 16 h (HE), les jours ouvrables. 

La livraison est-elle gratuite ?  

Nous offrons la livraison gratuite partout au Canada avec un achat de 74$ et plus avant taxes.  

La livraison gratuite ne s’applique pas aux articles surdimensionnés* ou aux livraisons en régions éloignées** 

Les frais de livraison sont de 8,99 $ pour les commandes de moins de 74 $ avant taxes. 

Quels sont les frais pour les articles surdimensionnés ? 

*Des frais supplémentaires seront chargés pour les produits volumineux ou lourds suivants : raquettes à neige, skis alpins ou skis de fond, bâtons de marche ou de ski, planches à neige, tentes, bâtons de hockey, bâtons de baseball, etc. 

Les produits assujettis à ces frais peuvent varier au cours de l’année et sont à la discrétion de Momo Sports. 

Y a-t-il des frais de livraison pour les régions éloignées  

** Des frais supplémentaires par commande peuvent s’appliquer pour les expéditions vers des régions considérées comme éloignées ou difficiles d’accès par le transporteur, telles que le Grand Nord, le Yukon, les Territoire du Nord-Ouest, le Nunavut ainsi que toute autre région éloignée. 

Momo Sports se réserve le droit de vous contacter par téléphone ou par courriel si le montant des frais de transport calculé lors de l’achat en ligne diffère du montant réel. S’il y a lieu, nous vous indiquerons la différence applicable. Vous aurez alors la possibilité d’annuler votre commande. 

Quels sont les délais de traitement des commandes ? 

Les commandes sont traitées normalement dans un délai de 24 heures à 48heures. 

Cependant, certaines commandes peuvent nécessiter jusqu’à 7 jours de traitement, en fonction de la disponibilité des produits dans nos différentes succursales et entrepôts. 

Prenez note que durant les périodes achalandées le délai de traitement des commandes peut être plus élevé.  Vous recevrez une facture de votre commande par courriel lorsque votre commande sera finalisée et prête à être expédiée. 

Quels sont les délais de livraison ?   

Dans des conditions normales, les commandes seront livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant la facturation de votre commande. Les expéditions de Momo Sports seront livrées avec Poste Canada, Purolator ou Nationex pour offrir les meilleurs délais de livraison partout au Canada.   

Prenez note que les numéros de suivis d’expédition sont valides seulement une fois que le transporteur a récupéré votre colis à notre entrepôt. Les transporteurs récupèrent les colis du lundi au vendredi en fin de journée seulement. Si vous recevez un numéro de suivi d’expédition le samedi par exemple, vous serez donc en mesure de suivre votre colis seulement le lundi suivant en fin de journée.   

Momo Sports ne peut être tenu responsables des retards d’expédition causés par les transporteurs. 

Comment suivre ma commande ? 

La façon la plus simple est de vous connecter à votre compte sur notre site web.    

Une fois dans votre compte, vous verrez l’historique de vos commandes et vous serez en mesure de suivre l’évolution de votre commande.   

Ramassage en magasin : délais, fonctionnement et conditions 

Quand puis-je récupérer ma commande en magasin ?  

Vous recevrez une notification par courriel dès que votre commande sera prête à être récupérée. Vous devez attendre cette confirmation avant de vous présenter en magasin. 

Lors de la récupération de votre commande, vous devrez présenter une pièce d’identité originale avec photo. Les copies et formats numériques ne sont pas acceptés. 

Le délai de traitement des commandes pour le ramassage en magasin est normalement de 24 heures à 48 heures. Cependant, certaines commandes peuvent nécessiter jusqu’à 7 jours de traitement, en fonction de la disponibilité des produits dans nos différentes succursales et entrepôts. Durant les périodes achalandées le délai de traitement des commandes peut être plus élevé.  

Une autre personne peut-elle récupérer ma commande ? 

Oui. La personne qui récupérera la commande devra présenter la confirmation envoyée par courriel ainsi qu’une pièce d’identité originale avec photo. Les copies et formats numériques ne sont pas acceptés. 

Veuillez noter que sans la confirmation, seule la personne inscrite sur la facture pourra récupérer la commande. 

Certaines exceptions peuvent s’appliquer pour les produits de grande valeur, à la discrétion du magasin. 

Combien de temps ma commande est-elle réservée pour le ramassage en magasin ? 

Votre commande sera disponible aux caisses pendant une période de 15 jours suivant l’envoi du courriel confirmant que votre commande est prête à être récupérée. 

Après ce délai de 15 jours, un crédit équivalent au montant total payé sera émis à votre compte Momo Sports et le produit sera remis en inventaire.