Politique d'échange et de remboursement Momo Sports

Chez Momo Sports, nous souhaitons offrir une expérience d'achat simple, flexible et transparente.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours, échanges, remboursements et conditions applicables à vos achats en ligne ou en magasin.

Quels sont les délais pour effectuer un retour ou un échange ?

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour retourner ou échanger un article (hors produits personnalisés ou commandés spécialement pour le client).

Les retours et remboursements peuvent être faits en personne dans tous nos magasins ou encore par la poste.

Le remboursement sera fait par le même mode de paiement que l'achat original dans les 15 jours suivant la réception de la marchandise.

Y a-t-il des restrictions sur certains moyens de paiement ?

Prendre note que les produits achetés avec une carte de crédit prépayée ne sont pas remboursables. Les cartes de crédit prépayées sont à usage unique.

Quelles sont les conditions pour qu'un retour soit accepté ?

Momo Sports se réserve le droit de refuser un échange ou le retour si le produit ne respecte pas les conditions ci-dessous :

Condition de retour

Pour être admissible, le produit doit :

Être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine intact
Être accompagné de tous les accessoires, documents et pièces
Être retourné dans le respect des délais et procédures

Les articles en rabais de 40 % et plus sont une vente finale (aucun retour ni échange).

Quels articles ne sont pas admissibles au retour ?

Les articles suivants ne sont pas admissibles à un retour :

supports athlétiques,
protecteurs buccaux,
chaussettes,
maillots de bain,
sous-vêtements,
cuissards de vélo,
écouteurs,
matériel d'escalade.

De plus, tout autre produit pouvant poser un enjeu d'hygiène et/ou de sécurité ne peut pas être retourné.

Quels sont les frais de retour ?

Des frais de traitement de retour de 10,00 $ + taxes seront déduits du remboursement
Les frais de livraison ne sont pas remboursables
Les retours en magasin sont gratuits

Comment effectuer un retour par la poste ?

Avant tout retour, vous devez obtenir une autorisation de retour en nous écrivant à : info@momosports.ca

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez par courriel une étiquette de retour prépayée. Vous devez effectuer le retour par la poste dans un délai maximal de 10 jours suivant la réception de votre autorisation de retour.

Préparation du colis :

Emballez solidement l'article dans un sac ou une boîte d'expédition* afin d'assurer sa protection durant le transport.
Imprimez l'étiquette de retour et apposez-la sur votre colis.
Incluez une copie de la facture dans le colis.
Déposer le colis au bureau de poste.

*(Pour le retour des chaussures, leur boîte ne constitue pas un emballage d'expédition valable. Veuillez placer la boite à chaussure dans un autre emballage.)

En aucun cas, vous ne pouvez coller directement l'étiquette de retour sur la boîte ou l'emballage d'origine du produit.

Dans tous les cas de produits retournés déballés, utilisés, incomplets, abîmés, salis ou endommagés (produits ou emballages) par le client ou expédiés en dehors des 10 jours maximum après obtention de l'autorisation de retour, ces derniers ne sont pas repris ou échangés. Les produits seront retournés aux frais du client.

Comment faire un retour en magasin ?

Présentez-vous au magasin de Sherbrooke ou Granby avec votre facture dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour un remboursement, un échange ou une note de crédit, adressez-vous aux caisses pour faire approuver votre demande.

Les échanges sont-ils possibles ?

Les échanges s'effectuent en magasin seulement et doivent respecter les conditions de retour.