Garantie des produits Momo Sports

Chez Momo Sports, nous respectons les politiques de garantie des fabricants afin de vous assurer une protection fiable sur vos achats.

Cette page vous explique comment fonctionnent les garanties, les conditions applicables ainsi que la procédure à suivre pour une demande de service.

Quelle est la garantie sur les produits ?

Les produits vendus sont couverts par la garantie du fabricant. Cette garantie commence à la date de la facture et couvre uniquement les défauts de fabrication (pièces et main-d'œuvre).

Le client doit agir dans un bref délai à compter de la prise en compte de cette défectuosité et remettre l'article propre.

Les conditions et la durée de garantie varient selon les fabricants. Si un produit est couvert par une garantie à vie, celle-ci s'applique pour la durée de vie utile du produit, selon les conditions du fabricant.

Comment fonctionne le service de garantie chez Momo Sports ?

Momo Sports agit comme intermédiaire entre le client et le fabricant pour le suivi des garanties.

Selon le cas, le produit peut être :

Réparé,
Remplacé,
Échangé,
Crédité,
Remplacé par un modèle équivalent ou supérieur.

L'entretien régulier du produit demeure la responsabilité du client.

Avant toute réparation par un tiers, une autorisation du fabricant ou de Momo Sports est obligatoire, sinon la garantie peut être annulée.

Une preuve d'achat est toujours requise.

Quels sont les délais de traitement d'une garantie ?

Le traitement de votre demande sera effectué dans les 7 à 14 jours ouvrables à partir du moment où le service des garanties aura tous les éléments requis pour effectuer la réclamation chez le fabricant.

Le processus de garantie dépend de chaque fournisseur et prend généralement de 4 à 16 semaines ouvrables.

Les frais de transport sont-ils couverts pour les garanties ?

Les frais de transport sont couverts uniquement si le produit est reconnu sous garantie. Dans les autres cas (bris accidentel ou hors garantie), les frais sont à la charge du client.

Quelles sont les conditions pour un retour de garantie ?

Les conditions pour un retour de garantie sont les suivantes :

Tous les produits doivent être propres
Les vêtements doivent être fraîchement lavés et séchés
Vous devez avoir la facture
L'article doit avoir été acheté au Momo Sports il y a moins de 5 ans

Si les articles ne respectent pas ces conditions, des frais de 55 $ + taxes vous seront facturés.

Les garanties sont-elles différentes selon les marques ?

Chaque fournisseur offre une garantie différente ainsi qu'une procédure spécifique. Notre service de garantie pourra vous diriger vers la bonne marche à suivre.

Certaines compagnies exigent que le client fasse la demande de garantie lui-même :

Adidas
Arc'teryx
Aquaglide
Bushnell
Flow
Hydro Flask
Oakley
Osprey
Smith
Spikeball
Spyder
Suncloud
Tilley
The North Face

Cette liste est sujette à changement. Notre service de garantie pourra vous indiquer comment faire votre demande.

Procédure de garantie en magasin

Pour faire une demande de garantie pour un produit défectueux :

Présentez-vous au service à la clientèle de l'une de nos boutiques (Sherbrooke ou Granby), durant les heures d'ouverture, avec une copie de votre facture.

Un formulaire de réclamation devra être rempli sur place et sera remis au service des garanties, qui traitera ensuite votre demande et en assurera le suivi du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 16 h 00 (HE).

Procédure de garantie en ligne

Écrivez au service à la clientèle à service.clientele@momosports.ca afin d'obtenir la procédure à suivre selon le produit défectueux à retourner.

Dans votre demande, veuillez inclure :

Une copie de la facture ou le numéro de facture
Des photos du produit et du défaut
Une explication claire du problème

Si le produit est couvert par la garantie et respecte les conditions de retour de garantie, nous vous contacterons pour vous expliquer la marche à suivre selon le cas.

Veuillez noter que des frais d'expédition peuvent s'appliquer selon certains cas.