Livraison Momo Sports : délais, frais et options au Canada

Chez Momo Sports, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison simple, rapide et transparente partout au Canada. 

Que ce soit pour connaître les délais de livraison, les modalités de ramassage en magasin, les frais applicables ou le suivi de votre commande, vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions. 

Nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes rapidement afin que vous puissiez profiter de votre équipement sans délai. 

Pour toute question concernant vos achats en ligne, veuillez communiquer avec nous au 1-800-914-3077, poste 603, ou par courriel à info@momosports.ca, entre 10 h et 16 h (HE), les jours ouvrables. 

 

La livraison est-elle gratuite ?  

Nous offrons la livraison gratuite partout au Canada avec un achat de 74$ et plus avant taxes.  

La livraison gratuite ne s’applique pas aux articles surdimensionnés* ou aux livraisons en régions éloignées** 

Les frais de livraison sont de 8,99 $ pour les commandes de moins de 74 $ avant taxes. 

 

Quels sont les frais pour les articles surdimensionnés ? 

*Des frais supplémentaires seront chargés pour les produits volumineux ou lourds suivants : raquettes à neige, skis alpins ou skis de fond, bâtons de marche ou de ski, planches à neige, tentes, bâtons de hockey, bâtons de baseball, etc. 

Les produits assujettis à ces frais peuvent varier au cours de l’année et sont à la discrétion de Momo Sports. 

 

Y a-t-il des frais de livraison pour les régions éloignées  

** Des frais supplémentaires par commande peuvent s’appliquer pour les expéditions vers des régions considérées comme éloignées ou difficiles d’accès par le transporteur, telles que le Grand Nord, le Yukon, les Territoire du Nord-Ouest, le Nunavut ainsi que toute autre région éloignée. 

Momo Sports se réserve le droit de vous contacter par téléphone ou par courriel si le montant des frais de transport calculé lors de l’achat en ligne diffère du montant réel. S’il y a lieu, nous vous indiquerons la différence applicable. Vous aurez alors la possibilité d’annuler votre commande. 

 

Quels sont les délais de traitement des commandes ? 

Les commandes sont traitées normalement dans un délai de 24 heures à 48heures. 

Cependant, certaines commandes peuvent nécessiter jusqu’à 7 jours de traitement, en fonction de la disponibilité des produits dans nos différentes succursales et entrepôts. 

Prenez note que durant les périodes achalandées le délai de traitement des commandes peut être plus élevé.  Vous recevrez une facture de votre commande par courriel lorsque votre commande sera finalisée et prête à être expédiée. 

 

Quels sont les délais de livraison ?   

Dans des conditions normales, les commandes seront livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant la facturation de votre commande. Les expéditions de Momo Sports seront livrées avec Poste Canada, Purolator ou Nationex pour offrir les meilleurs délais de livraison partout au Canada.   

Prenez note que les numéros de suivis d’expédition sont valides seulement une fois que le transporteur a récupéré votre colis à notre entrepôt. Les transporteurs récupèrent les colis du lundi au vendredi en fin de journée seulement. Si vous recevez un numéro de suivi d’expédition le samedi par exemple, vous serez donc en mesure de suivre votre colis seulement le lundi suivant en fin de journée.   

Momo Sports ne peut être tenu responsables des retards d’expédition causés par les transporteurs. 

 

Comment suivre ma commande ? 

La façon la plus simple est de vous connecter à votre compte sur notre site web.    

Une fois dans votre compte, vous verrez l’historique de vos commandes et vous serez en mesure de suivre l’évolution de votre commande.  

Ramassage en magasin : délais, fonctionnement et conditions

Quand puis-je récupérer ma commande en magasin ?  

Vous recevrez une notification par courriel dès que votre commande sera prête à être récupérée. Vous devez attendre cette confirmation avant de vous présenter en magasin. 

Lors de la récupération de votre commande, vous devrez présenter une pièce d’identité originale avec photo. Les copies et formats numériques ne sont pas acceptés. 

Le délai de traitement des commandes pour le ramassage en magasin est normalement de 24 heures à 48 heures. Cependant, certaines commandes peuvent nécessiter jusqu’à 7 jours de traitement, en fonction de la disponibilité des produits dans nos différentes succursales et entrepôts. Durant les périodes achalandées le délai de traitement des commandes peut être plus élevé.  

 

Une autre personne peut-elle récupérer ma commande ? 

Oui. La personne qui récupérera la commande devra présenter la confirmation envoyée par courriel ainsi qu’une pièce d’identité originale avec photo. Les copies et formats numériques ne sont pas acceptés. 

Veuillez noter que sans la confirmation, seule la personne inscrite sur la facture pourra récupérer la commande. 

Certaines exceptions peuvent s’appliquer pour les produits de grande valeur, à la discrétion du magasin. 

 

Combien de temps ma commande est-elle réservée pour le ramassage en magasin ? 

Votre commande sera disponible aux caisses pendant une période de 15 jours suivant l’envoi du courriel confirmant que votre commande est prête à être récupérée. 

Après ce délai de 15 jours, un crédit équivalent au montant total payé sera émis à votre compte Momo Sports et le produit sera remis en inventaire. 

Politique d’échange et de remboursement Momo Sports

Chez Momo Sports, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple, flexible et transparente. 

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours, échanges, remboursements et conditions applicables à vos achats en ligne ou en magasin. 

 

Quels sont les délais pour effectuer un retour ou un échange ? 

 

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour retourner ou échanger un article (hors produits personnalisés ou commandés spécialement pour le client). 

 

Les retours et remboursements peuvent être faits en personne dans tous nos 

magasins ou encore par la poste. 

 

Le remboursement sera fait par le même mode de paiement que l’achat 

original dans les 15 jours suivant la réception de la marchandise. 

 

Y a-t-il des restrictions sur certains moyens de paiement ? 

 

Prendre note que les produits achetés avec une carte de crédit prépayée ne sont pas remboursables. Les cartes de crédit prépayées sont à usage unique. 

 

Quelles sont les conditions pour qu’un retour soit accepté ? 

 

Momo Sports se réserve le droit de refuser un échange ou le retour si le produit ne respecte pas les conditions ci-dessous : 

 

Condition de retour  

Pour être admissible, le produit doit :  

  • Être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine intact 
  • Être accompagné de tous les accessoires, documents et pièces 
  • Être retourné dans le respect des délais et procédures 

 

Les articles en rabais de 40 % et plus sont une vente finale (aucun retour ni échange). 

 

Quels articles ne sont pas admissibles au retour ? 

 

Les articles suivants ne sont pas admissibles à un retour :    

  • supports athlétiques,  
  • protecteurs buccaux,  
  • chaussettes,  
  • maillots de bain,  
  • sous-vêtements,  
  • cuissards de vélo,  
  • écouteurs,  
  • matériel d’escalade.   

De plus, tout autre produit pouvant poser un enjeu d’hygiène et/ou de 

sécurité ne peut pas être retourné. 

 

Quels sont les frais de retour ? 

  • Des frais de traitement de retour de 10,00 $ + taxes seront déduits du remboursement 
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables 
  • Les retours en magasin sont gratuits 

 

Comment effectuer un retour par la poste ? 

Avant tout retour, vous devez obtenir une autorisation de retour en nous écrivant à : info@momosports.ca 

 

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez par courriel une étiquette de 

retour prépayée. Vous devez effectuer le retour par la poste dans un délai 

maximal de 10 jours suivant la réception de votre autorisation de retour. 

 

Préparation du colis : 

  • Emballez solidement l’article dans un sac ou une boîte d’expédition* afin d’assurer sa protection durant le transport. 
  • Imprimez l’étiquette de retour et apposez-la sur votre colis. 
  • Incluez une copie de la facture dans le colis. 
  • Déposer le colis au bureau de poste 

 

*(Pour le retour des chaussures, leur boîte ne constitue pas un emballage d’expédition valable. Veuillez placer la boite à chaussure dans un autre emballage.)  

 

En aucun cas, vous ne pouvez coller directement l'étiquette de retour sur la boîte ou l'emballage d'origine du produit. 

 

Dans tous les cas de produits retournés déballés, utilisés, incomplets, abîmés, salis ou endommagés (produits ou emballages) par le client ou expédiés en dehors des 10 jours maximum après obtention de l’autorisation de retour, ces derniers ne sont pas repris ou échangés. Les produits seront retournés aux frais du client. 

 

Comment faire un retour en magasin ? 

Présentez-vous au magasin de Sherbrooke ou Granby avec votre facture dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. 

 

Pour un remboursement, un échange ou une note de crédit, adressez-vous aux caisses pour faire approuver votre demande. 

 

Les échanges sont-ils possibles ? 

Les échanges s’effectuent en magasin seulement et doivent respecter les conditions de retour. 

Garantie des produits Momo Sports 

Chez Momo Sports, nous respectons les politiques de garantie des fabricants afin de vous assurer une protection fiable sur vos achats. 

Cette page vous explique comment fonctionnent les garanties, les conditions applicables ainsi que la procédure à suivre pour une demande de service. 

 

Quelle est la garantie sur les produits ? 

Les produits vendus sont couverts par la garantie du fabricant. Cette garantie commence à la date de la facture et couvre uniquement les défauts de fabrication (pièces et main-d’œuvre). 

Le client doit agir dans un bref délai à compter de la prise en compte de cette défectuosité et remettre l’article propre. 

Les conditions et la durée de garantie varient selon les fabricants. Si un produit est couvert par une garantie à vie, celle-ci s’applique pour la durée de vie utile du produit, selon les conditions du fabricant. 

 

Comment fonctionne le service de garantie chez Momo Sports ? 

Momo Sports agit comme intermédiaire entre le client et le fabricant pour le suivi des garanties.  

Selon le cas, le produit peut être: 

  • Réparé,  
  • Remplacé, 
  • Échangé,  
  • Crédité,  
  • Remplacé par un modèle équivalent ou supérieur. 

L’entretien régulier du produit demeure la responsabilité du client. 

Avant toute réparation par un tiers, une autorisation du fabricant ou de Momo Sports est obligatoire, sinon la garantie peut être annulée. 

Une preuve d’achat est toujours requise. 

 

Quels sont les délais de traitement d’une garantie ? 

Le traitement de votre demande sera effectué dans les 7 à 14 jours ouvrables à partir du moment où le service des garanties aura tous les éléments requis pour effectuer la réclamation chez le fabricant.  

Le processus de garantie dépend de chaque fournisseur et prend généralement de 4 à 16 semaines ouvrables. 

 

Les frais de transport sont-ils couverts pour les garanties ? 

Les frais de transport sont couverts uniquement si le produit est reconnu sous garantie. Dans les autres cas (bris accidentel ou hors garantie), les frais sont à la charge du client. 

 

Quelles sont les conditions pour un retour de garantie ? 

Les conditions pour un retour de garantie sont les suivantes :  

  • Tous les produits doivent être propres 
  • Les vêtements doivent être fraîchement lavés et séchés 
  • Vous devez avoir la facture 
  • L’article doit avoir été acheté au Momo Sports il y a moins de 5 ans 

Si les articles ne respectent pas ces conditions, des frais de 55 $ + taxes vous seront facturés. 

 

Les garanties sont-elles différentes selon les marques ? 

Chaque fournisseur offre une garantie différente ainsi qu’une procédure spécifique. Notre service de garantie pourra vous diriger vers la bonne marche à suivre. 

Certaines compagnies exigent que le client fasse la demande de garantie lui-même : 

  • Adidas 
  • Arc’teryx 
  • Aquaglide 
  • Bushnell 
  • Flow 
  • Hydro Flask 
  • Oakley 
  • Osprey 
  • Smith 
  • Spikeball 
  • Spyder 
  • Suncloud 
  • Tilley 
  • The North Face 

Cette liste est sujette à changement. Notre service de garantie pourra vous indiquer comment faire votre demande. 

 

Procédure de garantie en magasin 

Pour faire une demande de garantie pour un produit défectueux : 

Présentez-vous au service à la clientèle de l’une de nos boutiques (Sherbrooke ou Granby), durant les heures d’ouverture, avec une copie de votre facture. 

Un formulaire de réclamation devra être rempli sur place et sera remis au service des garanties, qui traitera ensuite votre demande et en assurera le suivi du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 16 h 00 (HE). 

 

Procédure de garantie en ligne 

Écrivez au service à la clientèle à service.clientele@momosports.ca afin d’obtenir la procédure à suivre selon le produit défectueux à retourner. 

Dans votre demande, veuillez inclure : 

  • Une copie de la facture ou le numéro de facture 
  • Des photos du produit et du défaut 
  • Une explication claire du problème 

Si le produit est couvert par la garantie et respecte les conditions de retour de garantie, nous vous contacterons pour vous expliquer la marche à suivre selon le cas. 

Veuillez noter que des frais d’expédition peuvent s’appliquer selon certains cas 

Politique du meilleur prix garanti Momo Sports

Chez Momo Sports, nous nous engageons à offrir les meilleurs prix à notre clientèle. 

Grâce à notre politique du meilleur prix garanti, nous égalons les prix des articles offerts par des concurrents admissibles, sous certaines conditions. 

 

Qu’est-ce que la politique du meilleur prix garanti ? 

Momo Sports s’engage auprès de sa clientèle à égaler les prix des articles offerts par ses concurrents et à honorer les coupons des compétiteurs. 

 

Dans quelles conditions le prix est-il égalé ? 

Nous honorons cette garantie si : 

 

  • Le produit est identique et possède les mêmes caractéristiques (couleur, grandeur, saison, numéro de produit). 

  • Le prix du produit est en vigueur chez un concurrent canadien reconnu et autorisé comme détaillant du produit visé et qui effectue la livraison dans votre région. 
  • Le prix à égaler peut être validé au moment de l’achat (date de la promotion et nom du concurrent). Cette vérification doit être effectuée à l’aide d’une publicité ou d’un site Web. 
  • Le prix tient compte des frais de service facturé séparément (assemblage, livraison, manutention, etc.)  
  • Les articles sont en inventaire chez le concurrent et dans un de nos magasins.  
  • La demande d’égalisation du prix est faite au moment de l’achat. Aucun remboursement. 

 

Quelles sont les exclusions de la politique ? 

Cette politique s’applique sur le prix avant taxes et exclut les produits en liquidation ou  provenant d’une vente de liquidation, de faillite ou de fermeture.  

Cette politique ne peut être jumelée à aucune autre offre promotionnelle offerte par Momo Sports.  

Les conditions de notre politique de prix garanti peuvent changer sans préavis.  

Les demandes d’égalisations des prix sont sujettes à approbation au moment de l’achat.  

Momo sports se réserve le droit de refuser une demande d’égalisation de prix. 

 

Comment appliquer la politique en magasin ? 

Lors de la transaction, veuillez présenter la publicité ou le lien vers le site Web applicable afin qu’un responsable puisse vérifier si votre demande respecte les critères de notre politique. Si c’est le cas, nous égalerons le prix de ce concurrent. 

 

Comment faire une demande en ligne ? 

Envoyez votre demande d’égalisation de prix par courriel à info@momosport.ca en joignant :  

  • le lien de l’article visé 
  • votre numéro de commande.  

Si votre demande respecte les critères de notre politique, nous communiquerons avec vous par courriel afin de vous confirmer l’approbation ou le refus.  

Dans le cas d’une approbation, nous ajusterons le prix avant de finaliser la facturation et l’expédition.